فصلنامه علوم خبری

فصلنامه علوم خبری

تاثیر سیستم‌های اطلاعاتی و دانشی بر عملکرد و نقش واسطه‌ای فرهنگ سازمانی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت بازرگانی دریایی، دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار. (نویسنده مسئول)، رایانامه: toomaj@cum.ac.ir
2 استادیار گروه مدیریت بازرگانی دریایی، دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، ایران، رایانامه: hosseinbor@cum.ac.ir
3 کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی دانشگاه بین‌المللی چابهار، ایران، رایانامه: amirsadra.bi@gmail.com
10.22034/lrsi.2025.493683.1292
چکیده
هدف: شرکتهای بیمه در ایران از یک طرف با فشارهای رقابتی، تغییرات سریع بازار و نیاز به افزایش سرمایه‌گذاری  کارآمد، مواجه هستند و از طرف دیگر این شرکتها با مشکلاتی مانند سیستم‌های اطلاعاتی و دانشی ضعیف، ساختارهای فرهنگی سنتی و فقدان تبدیل دانش به اقدام‌های عملی مواجه هستند که منجر به کاهش رقابت‌پذیری و عملکرد مالی نامطلوب می‌شود. مطالعات انجام شده در صنعت بیمه، ارتباط مستقیم مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی با عملکرد مالی را نشان داده‌اند، اما نقش واسطه‌ای فرهنگ سازمانی در اثر مدیریت دانش بر عملکرد مالی بررسی نشده است.
روش: روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان مراکز بیمه شهرستان ایرانشهر به تعداد ‎337 نفر بود و حجم نمونه آن با استفاده از جدول  کرجسی و مورگان ‎180 نفر محاسبه که بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها در این پژوهش سه پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش، عملکرد مالی و فرهنگ سازمانی بود که پایایی آنها در پژوهش حاضر به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 0/79، 0/79و 0/89محاسبه شد.
یافته‌ها: براساس نتایج حاصل از فرضیه‌های تحقیق، سیستمهای اطلاعاتی و دانشی هم بر فرهنگ سازمانی و هم بر عملکرد مالی شرکتها و مراکز بیمه تاثیر مثبت دارند. همچنین فرهنگ سازمانی این شرکتها و مراکز تاثیر معناداری بر عملکرد مالی آنها دارد.
نتیجه‌گیری: در نهایت یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد، پیاده‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی و دانشی در قالب مدیریت دانش، بر فرهنگ سازمانی اثر می‌گذارد. این سیستم‌ها هم بصورت مستقل و هم از طریق فرهنگ سازمانی به عنوان میانجی، بر عملکرد مالی سازمان تاثیر می‌گذارند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

The Impact of Information and Knowledge Systems on the Performance and Mediating Role of Organizational Culture

نویسندگان English

Yahya Toomaj 1
Mohammad Aslam Hosseinbor 2
Naser Khosro Sheyhaki 3
1 Corresponding author, Assistant Professor, Maritime Business Management Department, Faculty of Management and Human Sciences, Chabahar Maritime University, Iran, Email: toomaj@cum.ac.ir
2 Assistant Professor, Maritime Business Management Department, Faculty of Management and Human Sciences, Chabahar Maritime University, Iran, Email: hosseinbor@cum.ac.ir
3 Master in Business Management, Marketing, Chabahar International University, Iran, Email: amirsadra.bi@gmail.com
چکیده English

Objective: This study examines the impact of knowledge management (KM) on the financial performance of Iranian insurance centers, emphasizing the mediating role of organizational culture. Given the insurance sector’s challenges such as outdated information systems, rigid cultural structures, and decline in return on investment among Iranian insurers due to ineffective systems, the research aims to bridge the gap in understanding how organizational culture facilitates the translation of KM initiatives into financial outcomes.
Methods: A descriptive-correlational approach was employed, surveying 180 employees from insurance centers in Iranshahr using validated questionnaires measuring KM, organizational culture, and financial performance. Structural Equation Modeling analyzed the effects of KM and culture on financial performance.
Results: The findings revealed: first, KM significantly influences organizational culture (β = 0.43, p < 0.01), particularly enhancing adaptive, participative, and innovative cultural dimensions. Second, KM directly impacts financial performance (β = 0.31, p < 0.01), with organizational culture further amplifying this effect (mediation effect = 0.16, p < 0.01). Third, organizational culture independently predicts financial performance (β = 0.38, p < 0.01), highlighting its dual role as a mediator and predictor. 
Conclusion: Organizational culture acts as a critical bridge between KM practices and financial success. Insurers must prioritize cultural adaptation e.g., fostering innovation, collaboration, and digital agility and invest in modern KM systems e.g., participatory platforms to enhance decision-making and customer-centric services. Practical recommendations include implementing dynamic capabilities frameworks and aligning KM strategies with Nguyen’s five-dimensional cultural model mission, participation, stability, adaptability, well-being to address systemic inefficiencies and improve ROI.

کلیدواژه‌ها English

Financial Performance
Iranshahr City
Knowledge Management
Organizational Culture
منابع
احدیان پورپروین، دنیا، حجازی فرهمند، ندا، و علی‌فری، ملیحه. (1399). تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد شرکت با میانجیگری سیستم‌های حسابداری مدیریت. مدیریت فرهنگی، 13(48 )، 129-115.
خلیلی دیلمی، سیدمرداویچ و آقاسیدمیرزا، سیده شهره. (1403)، تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد سازمانی شرکت‌های بیمه، مطالعات مدیریت و کارآفرینی، 10، (2) ، 29-15.
خورشید، صدیقه و دربندی، سمانه. (1389). مطالعه تطبیقی سرمایه اجتماعی در بانک‌های دولتی شهر کرماناقتصاد پولی مالی. 17 (32)، doi: 10.22067/pm.v17i32.27272
ربیعی مندجین، محمدرضا؛ امیرکبیری، علیرضا و نوری، نادر. (1397)، تعیین تاثیر هوش تجاری بر عملکرد مالی مورد مطالعه: شعب بانک آینده در استان تهران، کنفرانس بین‌المللی مهندسی صنایع و مدیریت، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس.
شاکری‌زاده، محمد. (1399)، تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی بانک ملی استان ایلام. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام.
علی پور‌لری، رضا و مسلمی مهنی، حبیب. (1397)، اهمیت عملکرد مالی در سازمان .اولین کنفرانس علمی پژوهشی دستاوردهای نوین در مطالعات علوم مدیریت، حسابداری و اقتصاد ایران، ایلام: موسسه آسو سیستم آرمون.
هاتفی، علیرضا. (1400)، تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی شرکت‌ها با نقش تعدیلی سواد مالی. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی امام جواد (ع)، یزد.
References
Aghel, M., Azam, S.M., & Kassim, M. (2024). Impact of Intellectual Capital and Organizational Culture on Financial Performance: Mediation by Knowledge Management in Higher Education Institutions in Libya. Journal of Business and Social Review in Emerging Economies.
Ahadian pourparvin, D., Hejazi, F., & Aliferi, M. (2020). The impact of organizational culture on company performance with the mediation of management accounting systems. Cultural Management, 13(48), 115-129. (In Persian).
Alharbi, G.L., Aloud, M.E. (2024). The effects of knowledge management processes on service sector performance: evidence from Saudi Arabia. Humanit Soc Sci Commun 11, 378. https://doi.org/10.1057/s41599-024-02876-y
Alipour Lori, R., & Moslemi Mahani, H. (2018). The importance of financial performance in organizations. The First Scientific Research Conference on New Achievements in Management, Accounting, and Economics Studies in Iran. Ilam: Aso System Armon Institute. (In Persian)
Alshammari, A. A. (2020). The impact of human resource management practices, organizational learning, organizational culture and knowledge management capabilities on organizational performance in Saudi organizations: a conceptual framework. Revista Argentina de Clínica Psicológica, 29(4), 714.
Barney, J. B., & Hesterly, W. S. (2020). Strategic management and competitive advantage: Concepts and cases (6th ed.). Pearson.
Bougoulia, E., & Glykas, M. (2023). Knowledge management maturity assessment frameworks: A proposed holistic approach. Knowledge and Process Management, 30(4), 355-386.
Calandro Jr, J., & Lane, S. (2002). The insurance performance measure: Bringing value to the insurance industry. Journal of Applied Corporate Finance, 14(4), 94-99.‏ http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.4358841.
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (2023). Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework. 3rd ed. Jossey-Bass.
Central Insurance of Iran. (2022). Annual performance report for the year 2022. Retrieved from https://centinsur.ir/_douranportal/documents/annualreports/report_2021.pdf 
Cheng, C.-H., Li, M.-H., Tang, B.-J., & Cheng, Y.-R. (2024). The Impact of Knowledge Management and Organizational Learning Promotion in Small and Medium Enterprises on the Implementation of Industry 4.0 and Competitiveness. Administrative Sciences, 14(8), 161. https://doi.org/10.3390/admsci14080161
Dehaene, A., De Vuyst, V., & Ooghe, H. (2010). Knowledge management and performance: The role of organizational learning. Journal of Management Studies, 47 (6), 1197-1225. 25. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2010.00927.x
Devlin, B. (2016). Relationship between business process performance and organizational performance, Business Intelligence Journal, 15(2), 7–16.
Dwivedi, R., Prasad, K., Mandal, N., Singh, S., Vardhan, M., & Pamucar, D. (2021). Performance evaluation of an insurance company using an integrated Balanced Scorecard (BSC) and Best-Worst Method (BWM). Decision Making: Applications in Management and Engineering, 4(1), 33–50. https://doi.org/10.31181/dmame2104033d.
Eisen, R., & Kambil, A. (2024). Cultural Barriers to Knowledge Sharing in Insurance Organizations: A Middle-Eastern Perspective. International Journal of Bank Marketing, 42 (4), 1200–1225.
Forés, B., & Camisón, C. (2016). Does incremental and radical innovation performance depend on different types of knowledge accumulation capabilities and organizational size?. Journal of business research, 69(2), 831-848.‏
Grant, R. M. (2021). Contemporary strategy analysis (11th ed.). John Wiley & Sons.
Harapan, P. (2021). Transformational leadership, organizational culture and organizational performance: a study of general insurance industry in indonesia.
Hatefi, A. (2021). The impact of knowledge management on companies' financial performance with the moderating role of financial literacy. Master’s thesis, Imam Javad Higher Education Institute (PBUH), Yazd. (In Persian)
Karimzadeh, S., Mohammadi, M., & Zarei, A. (2023). Analyzing the Effects of Information Technology on Organizational Performance in the Insurance Sector: Evidence from Iran. Insurance Markets and Companies, 14(1), 75-90. https://doi.org/10.21511/ins.14(1).2023.07
Khalili Deylami, S. M., & Aghasayadmirza, S. S. (2024). The impact of organizational culture on the organizational performance of insurance companies. Management and Entrepreneurship Studies, 10(2), 15-29. (In Persian)
Khorshid, S., & darbandi, S. (2010). The comparative study of social capital in kerman city public banks. Knowledge and development, 17(32), 164-195. https://sid.ir/paper/75796/en (In Persian).
Kim, W., & Han, S. J. (2021). Enhancing employee voice and engagement through participative decision-making: A longitudinal study. Human Resource Development Quarterly, 32(2), 177-196.
Kiziloglu, M. (2021). Impact of Adhocracy Organizational Culture on Effective Knowledge Management. In D. Tessier (Ed.), Handbook of Research on Organizational Culture Strategies for Effective Knowledge Management and Performance (pp. 96-114). https://doi.org/10.4018/978-1-7998-7422-5.ch006  
Kumar, V., Singh, R., & Prakash, A. (2023). The Role of Data Quality in Enhancing Organizational Performance: A Comprehensive Review. International Journal of Information Management, 64, 102-115. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2022.102118
Lefter, V., Prejmerean, M., & Vasilache, S. (2008). The dimensions of organizational intelligence in Romanian companies–a human capital perspective. Theoretical and Applied Economics, 10(10), 39.
Liu, G., Kianto, A., & Tsui, E. (2022). Knowledge management technologies and organizational performance: a meta-analytic study. Industrial Management & Data Systems123(2), 386-408.‏
Matsuda, T. (1993). Organizational intelligence: Theory of collectively intelligent behaviours and engineering of effective information systems in complex organizations. Proceedings of the IEEE Systems Man and Cybernetics Conference - SMC, 1, 664-669. https://doi.org/10.1109/ICSMC.1993.384820
Migdadi, M.M. (2021). Knowledge management, customer relationship management and innovation capabilities, Journal of Business & Industrial Marketing, 36)1(. 111-124. https://doi.org/10.1108/JBIM-12-2019-0504
Mohammadi, M., Samizadeh, M., Pouya, S., & Arabahmadi, R. (2023). Examining the mediating effect of knowledge management on the relationship between organizational culture and organizational performance. Journal of Soft Computing and Decision Analytics, 1(1), 63-79. (In Persian)
Monteiro, A. P., Vale, J., Leite, E., Lis, M., & Kurowska-Pysz, J. (2022). The impact of information systems and non-financial information on company success. International Journal of Accounting Information Systems, 45, 100557.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press.
Naqshbandi, M.M., Farhana Said, T. and Hisa, A. (2024), "Organizational effectiveness: the role of culture and work engagement", Management Decision, Vol. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/MD-11-2023-2180   (In Persian)
Nguyen H., Onofrei G., Harrison N., Truong D. (2020). The influence of cultural compatibility and product complexity on manufacturing flexibility and financial performance. Operations Management Research, 13, 171–184. https://doi.org/10.1007/s12063-020-00163-y 
Owuor, E. O. (2018). The influence of organizational capabilities on the financial performance of insurance in Kenya. European Journal of Business and Strategic Management, 3(5), 21-38.
Rabiei Mandajin, M., Amirkabiri, A., & Nouri, N. (2018). Determining the impact of business intelligence on financial performance: Case study of Bank Ayandeh branches in Tehran Province. International Conference on Industrial Engineering and Management, Tehran: Permanent Secretariat of the Conference. (In Persian).
Rafiq, R. (2019). Do Demographic Variances Impact the Organizational Culture Perceptions: “A Study of Insurance Industry?”. International Journal of Management Studies.  RL:http://dx.doi.org/10.18843/ijms/v6i1(2)/03 
Reddy, H. B. S., Reddy, R. R. S., & Jonnalagadda, R. (2022). Literature review process: Measuring the effective usage of knowledge management systems in customer support organizations. International Journal of Research Publication and Reviews. 3, (7), 3991-4009.
Schein, E. (1992). Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View. San Francisco, CA: Jossey-Bass. pp. 9. ISBN 978-1-55542-487-9.
Shakerizadeh, M. (2020). The impact of knowledge management on the financial performance of Bank Melli branches in Ilam Province. Master’s thesis, Islamic Azad University, Ilam Branch. (In Persian)
Sonmez Cakir, F., & Adiguzel, Z. (2020). Analysis of leader effectiveness in organization and knowledge sharing behavior on employees and organization. Sage Open, 10(1), https://doi.org/10.1177/2158244020914634
Sugiono, E., & Saputro, D.A. (2021). Influence of Organizational Culture, Work Stress, and Quality of Human Resources on Motivation and Its Impact on Employee Performance in Insurance Companies in Indonesia. INFLUENCE: International Journal of Science Review.
Sun, J., Hu, J., & Zheng, Y. (2023). Leveraging Knowledge Management Systems for Enhanced Organizational Innovation: Insights from High-Technology Firms. Knowledge Management Research & Practice, 21(1), 45-59. https://doi.org/10.1080/14778238.2022.2045593 
Pratikto, H. (2023). Innovation ability in mediates on the relationship of entrepreneurship orientation, organizational culture and knowledge management on MSME performance. International Journal of Applied Economics, Finance and Accounting, 16(2), 355–366. https://doi.org/10.33094/ijaefa.v16i2.1001
Tarsakoo, P., & Charoensukmongkol, P. (2020). Dimensions of social media marketing capabilities and their contribution to business performance of firms in Thailand. Journal of Asia Business Studies, 14(4), 441-461.
Tavakoli, G., Mohammad Zaheri, M., & Mazahery Tari, M. (2022). Modeling the Challenges of Establishing a Data-Driven Organizational Culture in Iranian Government Organizations (Case Study: Organizations under the Ministry of Defense). Strategic Management of Organizational Knowledge4(4), 111-149. doi: 10.47176/smok.2021.1371 (In Persian)
Teece, D. J. (2019). Fundamental issues in strategy: Time to reassess? Strategic Management Review, 1(1), 103-144. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.5053779 
Wanjala, M. (2024). The Impact of Organizational Culture on Knowledge Management Practices. European Journal of Information and Knowledge Management.
Zandi, H., Heydari, R., & Moadab, M. (2023). Cultural Barriers to the Adoption of Knowledge Management Systems in Iranian Insurance Companies. Management Decision, 61(4), 902-918. https://doi.org/10.1108/MD-07-2022-0791 (In Persian)
Zavatin, I., Bujor, D., & Frățiloiu, B.A. (2023). Study on the Impact of Organizational Culture, Knowledge Management and Digitalization on Sustainable Leadership. Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 17, 1702 - 1715.

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 30 شهریور 1404